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よくあるご質問

《Q》ダウンロードが正常に行えません。
《A》【重要なお知らせ:バージョンアップのお願い】
Palette UIダウンロード時のエラーについて

Wi-Fiでアクセスされている場合、Android搭載の標準ブラウザを使用して、3G/LTE回線にサイトに再度アクセスして頂くことで、正常にダウンロードして頂けます。
または、端末にインストールされているPalette UIが最新バージョンでない場合にも、ダウンロードが正常に行えない原因となります。その場合はPalette UIのバージョンをアップデート頂くことで、正常にダウンロードして頂くことができます。
Palette UI最新バージョンへのアップデート方法はこちら
《Q》ダウンロードが完了しなかった場合はどうすればいいですか?
《A》ダウンロード中断などによりダウンロードが完了しなかった場合は、「MY PAGE」→「ダウンロード履歴」から再ダウンロードしていただけます。なお、再ダウンロード期間の30日を過ぎると再度ポイントが必要となりますので、ご注意ください。
《Q》Palette UI/LIVE UXとは?
《A》
NTTドコモが提供するホームアプリ「Palette UI」・「LIVE UX」のデザインを変更することができるホームアプリです。
ホーム画面やアプリ一覧画面を自分好みにカスタマイズすることができ、アプリ一覧では、自分好みにアプリをグループ分けし、使いたいアプリに簡単にアクセスすることができます。
Palette UIは、2011-2012冬春モデル以降に発売される、AndroidTM 2.3を搭載したドコモ スマートフォンが対応しております。
LIVE UXは、2013冬春モデル以降に発売される、ドコモ スマートフォンが対応しております。

なお、[Palette UI]と[LIVE UX]は相互に互換性がありますので、今まで通り設定いただくことが可能です。
しかしながら、一部ホーム画面のレイアウトが変わったり設定ができない箇所がございます。
くわしくは、「☆LIVE UXきせかえ登場☆」をご確認ください。
《Q》Palette UIの設定方法は?
《A》1.端末で、Palette UIが起動されている状態で端末のメニューキーを押し、「きせかえ/壁紙」を選択します。
2.表示されたメニューから「きせかえ」を選択すると、きせかえコンテンツの一覧が表示されます。
3.一覧から、きせかえコンテンツを選択し、画面右下の「テーマに設定」を押すことで、Palette UIのデザインをきせかえることができます。
《Q》LIVE UXの設定方法は?
《A》1.端末で、LIVE UXが起動されている状態で端末のメニューキーを押し、[きせかえ/壁紙]を選択します。
2.表示されたメニューから「きせかえ」を選択すると、きせかえコンテンツの一覧が表示されます。
3.一覧から、きせかえコンテンツを選択し、設定したいコンテンツの画像をタップし、画面右下の[設定する]を押すことで、docomo LIVE UXのデザインをきせかえることができます。
《Q》LIVE UXを使用するとライブ壁紙が設定できません。
《A》一度、別のライブ壁紙を設定する事で「LIVE UX」の壁紙が解除された状態となり、ご希望のライブ壁紙が設定出来る状態になります。

1.ホーム画面(待受画面)の背景部分を長押しします。
2.メニューが開いたら「壁紙を変更」⇒「他の壁紙を見る」⇒「ライブ壁紙」を選択します。
3.インストールされているライブ壁紙が一覧で表示されるので、一度別のライブ壁紙を選択してください。(この時点で、「LIVE UX」の壁紙が解除されます)
4.再度1から2の手順を行い、ご希望のライブ壁紙が設定できる状態になります。

なお、「ライブ壁紙」に関しましては、メニューにアイコン等は表示されない仕様となっております。
《Q》ホームにマチキャラが表示されません。
《A》複数のホームアプリをインストールされている場合、マチキャラウィジェットはそのいずれか一つにしか設定できないという制限があります。そのため、端末内にインストールされている他のホームアプリに一度切り替えていただき、そこに設定されているマチキャラウィジェットを削除した上で、再度マチキャラを設定いただければ表示されます。
《Q》マチキャラがダウンロードできません。
《A》マチキャラアプリがインストールされていない可能性があります。
こちらからインストールしてください。
《Q》マチキャラの設定方法は?
《A》ホーム画面上のマチキャラをタップし、マチキャラ全画面を起動→マチキャラ全画面アプリの「キャラを選択」をタップ→一覧からダウンロードしたマチキャラを選択し、設定を行ってください。
※詳しくは取り扱い説明書をお読みください。
《Q》サイトの紹介画像にはアイコンやグループバーに「NEW」マークが表示されていますが、私の機種では表示されません。
《A》Android OSの仕様変更により、2013年夏モデル以降(Android OS4.3以上)の機種には「BOX表示アイコン/BOXクローズアイコン/クループバー新着アイコンに「NEW」マークは表示されない仕様となっております。何卒ご了承ください。
《Q》きせかえコンテンツが正しく設定できない場合は?
《A》「空き容量がありません」というエラーが表示され、きせかえ設定できない時は、 ホーム画面上のウィジェットアプリを削除することで設定できます。
※削除が必要なウィジェットアプリ数はお客様のご利用状況により異なります。
※ウィジェットアプリ上で長押しすると削除ボタンが表示されます。
※ウィジェットアプリのアンインストールの必要はございません。
《Q》サイトを退会すると、ダウンロードしたマチキャラやライブ壁紙は使えなくなりますか?
《A》マイメニューを削除されても、ダウンロードされたマチキャラやライブ壁紙、きせかえツールRは引き続きご利用頂けます。
《Q》ライブ壁紙の設定方法は?
《A》1.ホーム画面(待受画面)の背景部分を長押しします。
2.メニューが開いたら「壁紙変更」⇒「ライブ壁紙」を選択します。
3.インストールされているライブ壁紙が一覧で表示されるので、設定したいコンテンツのアイコンを選択し設定を押すことで、ライブ壁紙に設定することができます。 なお、「ライブ壁紙」に関しましては、メニューにアイコン等は表示されない仕様となっております。
《Q》正常にメール素材が保存ができません。
《A》一部のブラウザアプリでは正常にダウンロードいただけない場合がございます。
標準ブラウザで、再度アクセスをお試しください。

または、マイメニューからアクセスいただき、ログインしてください。
《Q》保存したメール素材がメールアプリで見つかりません。
《A》一部の機種では、手動で「デコメ一覧」を更新する必要があります。
以下の手順に従って、メール素材のダウンロード後に更新してください。
1.「ドコモメールアプリ」のホーム画面を開きます。
2.「メニュー」※ > 「メール設定」 > 「デコメ・引用・署名・定型文」より「デコメパレット更新」

(※「メニュー」は、「ドコモメールアプリ」ホームの「その他」、または端末のメニューボタンです。)
《Q》友達にPalette UIやマチキャラやライブ壁紙を送りたいのですが。
《A》提供しているPalette UIやマチキャラ、ライブ壁紙は入会している方のみご使用いただくことができ、お友達に、Palette UIやマチキャラやライブ壁紙を送ることはできません。お友達に「SNOOPYスタイル」をご紹介ください。
《Q》料金はいくらかかりますか?
《A》月額コースにご登録されている場合は、各コースごとに次の情報料(税別)がかかります。
月額300円コース 300円(税別)/月
月額500円コース 500円(税別)/月
月額1000円コース 1000円(税別)/月
無料コースのみご登録の場合は月額情報料は無料となります。情報料以外に、別途パケット通信料が発生いたします。
《Q》ポイントとは?
《A》お持ちのポイントは、当サイトのコンテンツと交換いただけます。例えば、月額500円コースにご登録いただきますと、毎月600ポイントが付与され、以降コース継続中は毎月初回アクセス時に600ポイントが付与されます。ポイントが足りなくなった場合や無料コースをご登録中の場合、別途ポイントをご購入いただけます。
なお、各月額コースごとの付与ポイントは次の通りです。
月額300円コース 350ポイント
月額500円コース 600ポイント
月額1000円コース 1300ポイント
《Q》月額有料コースのポイントが付与されるタイミングはいつですか?
《A》毎月初回アクセス時にポイントが付与されます。アクセスされなかった月のポイントは、次回アクセスされた月に、まとめて付与されます。
なお、各コースごとの付与ポイントは次の通りです。
月額300円コース 350ポイント
月額500円コース 600ポイント
月額1000円コース 1300ポイント
《Q》毎月付与されるポイントが付与されなくなりました。
《A》所持ポイントが5000ポイントの場合、月額コースで付与されるポイントは追加されません。なお、月額コースを退会された場合、毎月1日に付与されるポイントはなくなります。
《Q》ポイントを当月中に使い切らないとどうなりますか
《A》ポイントの有効期限は、付与された月を1ヶ月目とした6ヶ月目の末日となります。
《Q》ポイントの上限はありますか?
《A》はい、ございます。ポイントの上限は5000ポイントとなっております。5000ポイントを超えたポイントにつきましては、切捨てとなりますのでご了承ください。
《Q》ポイントの追加購入ができません。
《A》所持ポイントが5000ポイント以上の場合、ポイントの追加購入をすることはできません。お持ちのポイントを先にご利用されてから、ご購入ください。
《Q》ポイントが足りないと出てダウンロードできません。
《A》月額コースは毎月コースごとに所定のポイントを付与、また無料コースは都度ポイントをご購入いただくことでコンテンツと交換できるポイントシステムを導入しています。(最大5,000ポイント)
それぞれ次のようにポイント消費されます。
「きせかえ」1点につき500ポイント
残り0ポイントになってしまったら、50ポイント、100ポイント、300ポイント、500ポイント、1,000ポイントを追加購入していただくか、翌月加算されるまでお待ちください。
《Q》マイメニューを削除すると、ダウンロードしたコンテンツは使えなくなりますか?
《A》メニューを削除されても、ダウンロードされたコンテンツは引き続きご利用いただけます。
《Q》一度サイトを退会し、同月内にもう一度サイト会員登録すると料金はどうなりますか?
《A》同月内に再登録していただくと、月額料金は再度発生いたしません。
所持ポイントやダウンロード履歴、ポイント購入履歴は退会前の状態に戻りますが、各月額コースの初回登録時に付与されるポイントは追加されませんのでご了承下さい。
《Q》入退会がうまくいきません。
《A》入会・退会いただく際には、端末の「お気に入り」や「ブックマーク」からではなく、「マイメニュー」よりアクセスしてください。
それでもうまくいかない場合は、標準ブラウザをご使用頂き、wifiをオフにして3G/LTE回線からアクセスしてください。

なお、Chromeブラウザでアクセス頂きますと、入退会でエラーが生じる場合がございますが、再度アクセス頂けましたら正常に入退会できますので、お試し頂けますと幸いです。
《Q》登録できているかどうかを確認するには?
《A》 マイメニューに「SNOOPYスタイル」があれば登録済みです。登録済みにも関わらず、登録画面が表示される場合は、「ログイン」ボタンを押してください。
《Q》購入したポイントやダウンロード履歴は、どうすれば確認できますか?
《A》「MY PAGE」で、現在の所持ポイントと有効期限、ダウンロード履歴をご確認いただけます。なお、ダウンロード履歴は、過去30日間のダウンロード履歴をご確認いただけます。
《Q》通信料について教えて下さい。
《A》 パケット通信にはNTTドコモ所定のパケット通信料が発生いたします。
コンテンツのダウンロード時にパケット通信料が発生するため、パケホーダイの加入を推奨いたします。(記載されているデータ量はあくまで目安となります)

また、お客様が通信されている電波状況などによりパケット通信をやり直す場合がありますことご了承くださいませ。
《Q》機種変更をした場合、新しい機種でPalette UIや、マチキャラ、ライブ壁紙は使えますか?
《A》 ご購入から30日以内であれば再ダウンロードが可能ですので、ダウンロード履歴のページから再ダウンロードしてください。

ただし、
①マイメニュー削除された場合
②名義変更や電話番号の変更を伴う機種変更を行った場合
③機種変更後の機種にコンテンツが非対応の場合
④ご購入から30日以上経過している場合
は「再ダウンロード」ができません。

②について補足
「名義変更」の場合には以前のドコモminiUIMカード(※1)と、新しいminiUIMカードのお客様情報の紐付けが出来ませんので、コンテンツは再度ご購入いただく必要があります。

miniUIMカードを「交換」した場合につきましては、交換後のドコモminiUIMカードとサイトに保存されているお客様情報との紐付けが出来た場合に限り、
購入後30日以内のコンテンツであれば再度ダウンロードすることが出来ます。
購入後30日以上経過しているコンテンツについては再度ご購入いただく必要があります。

※1 ドコモminiUIMカード、またはFOMAカードとなります

③について補足
機種によってはコンテンツが非対応のものもあります。
機種変更される前に対応機種一覧を必ずご確認ください。
《Q》Android OS 2.3向けマチキャラアプリのサポートについて教えてください。
《A》 NTTドコモよりAndroid OS 2.3向けに提供しております「マチキャラアプリ」のサポート及びアプリ配信が2017年5月31日をもって終了しました。

「マチキャラアプリ」をご利用のお客様におかれましては、以下の内容をご確認ください。

■該当アプリ
 マチキャラアプリ(Android OS 2.3向けのみ)

■ご注意事項
 すでにダウンロード済みの「マチキャラアプリ」および当サイトで配信しているマチキャラにつきましては継続利用が可能です。